Du hast im ersten Teil einiges über die Methodik und die Ausführung des Net Promoter Scores* (NPS) lesen können. Dort habe ich bereits das Engagement betont, das für eine erfolgreiche Umsetzung notwendig ist. Engagement und ein echtes Interesse an der Verbesserung der Kundenerfahrung sind die beiden wesentlichen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Nachbearbeitung des NPS. Die Kundenbeziehung ist zu wertvoll, um in halbherzigen Meetings aufs Spiel … Kundenorientierung ist nichts für Halbherzige weiterlesen